Duidelijke antwoorden
Veelgestelde vragen
Alles wat u vooraf wilt weten over boeken, vluchtinformatie, wijzigingen en uw rit.
Hoe boek ik een rit?
U boekt via de boekingspagina of in de LuchthavenExpress-app. U controleert vóór betaling zelf de route, datum, tijd, reizigers, bagage en prijs.
Kan ik mijn boeking wijzigen?
Open uw account of de app en kies de betreffende rit. Mogelijke wijzigingen en eventuele prijsgevolgen worden daar getoond. Lukt dit niet, neem dan contact op met planning en vermeld uw boekingsnummer.
Wat betekent het vluchtadvies?
Het vluchtadvies is een hulpmiddel op basis van beschikbare vlucht-, route- en luchthaveninformatie. Controleer altijd zelf de actuele instructies van uw luchtvaartmaatschappij en luchthaven en kies voldoende marge. U blijft zelf verantwoordelijk voor de gekozen ophaaltijd en het tijdig halen van uw vlucht.
Volgen jullie mijn vlucht?
Bij een geldige vluchtcode gebruiken we beschikbare vluchtinformatie om de rit te ondersteunen. Vluchtdata van derden kan vertraagd, gewijzigd of onvolledig zijn. Houd daarom ook zelf uw vluchtstatus in de gaten.
Wat gebeurt er bij vluchtvertraging?
Bij een luchthavenophaalrit houden we waar mogelijk rekening met actuele vluchtinformatie. Grote wijzigingen, omboekingen of een ander vluchtnummer moet u zo snel mogelijk via uw account of aan planning doorgeven.
Kan ik tussenstops toevoegen?
Ja. Voeg elke gewenste tussenstop tijdens het boeken toe, zodat afstand, reistijd, voertuig en prijs correct kunnen worden berekend.
Welk voertuig heb ik nodig voor passagiers en bagage?
Vul het werkelijke aantal reizigers, koffers en handbagage in. Het boekingssysteem toont geschikte voertuigen. Meld bijzondere of extra grote bagage vooraf.
Kan ik een kinderzitje aanvragen?
Vermeld een kinderzitje tijdens het boeken of in de extra informatie. Beschikbaarheid en geschiktheid moeten worden bevestigd; u blijft verantwoordelijk voor het doorgeven van de juiste leeftijd, lengte en het gewicht van het kind.
Wanneer is mijn boeking definitief?
Uw boeking is definitief zodra u de bevestiging ontvangt en de afgesproken betaling of betaalmethode is verwerkt. Bewaar de bevestiging en controleer de gegevens direct.
Hoe werkt annuleren?
Bij annulering ten minste 48 uur vóór de geplande ophaaltijd wordt de betreffende rit volgens de actuele voorwaarden terugbetaald. Binnen 48 uur bestaat in beginsel geen recht op terugbetaling. Bij een retourboeking wordt iedere rit afzonderlijk beoordeeld.
Kan ik mijn chauffeur volgen?
In de app en uw account verschijnen chauffeur- en voortgangsinformatie zodra deze voor uw rit beschikbaar is. U ontvangt waar mogelijk ook ritupdates en een melding wanneer de chauffeur onderweg of aangekomen is.
Wat doe ik bij een vergeten voorwerp?
Neem zo snel mogelijk contact op en vermeld uw boekingsnummer, ritdatum en een duidelijke omschrijving. We helpen bij het navragen, maar kunnen niet garanderen dat een voorwerp wordt gevonden of kosteloos wordt teruggebracht.
