Versie 12 september 2026
Algemene voorwaarden
Duidelijke afspraken voor personenvervoer en luchthavenritten van LuchthavenExpress B.V.
1. Ondernemer en toepasselijkheid
LuchthavenExpress B.V., Schieland 22, 8245 GH Lelystad, KvK 73321605, btw-nummer NL859459706B01 en taxivergunning P-108813, levert personenvervoer onder de naam LuchthavenExpress.
Deze voorwaarden gelden voor iedere offerte, prijsberekening, boeking, wijziging, annulering, rit, klantapp, klantaccount en aanvullende dienst van LuchthavenExpress, ongeacht of de boeking via de website, app, telefoon, e-mail, beheeromgeving of planning is gemaakt. Afwijkingen gelden alleen als LuchthavenExpress die schriftelijk bevestigt.
Voor bestaande boekingen gelden de voorwaarden die op het moment van boeken zijn aanvaard, tenzij een wijziging wettelijk verplicht is of aantoonbaar in het voordeel van de klant is.
2. Begrippen
Met klant bedoelen wij de boeker en, voor zover van toepassing, de reiziger voor wie de rit is geboekt. De boeker is degene die de reservering maakt en verantwoordelijk is voor de gegevens, betaling en communicatie rond de boeking. De reiziger is degene die daadwerkelijk wordt vervoerd.
Met rit bedoelen wij een enkele vervoersopdracht op een specifieke datum en tijd. Een retourboeking bestaat uit twee afzonderlijke ritdelen: heenrit en terugrit. Met account of app bedoelen wij de klantomgeving waarin boekingen, ritinformatie, facturen, berichten, wijzigingen en annuleringen kunnen worden getoond.
Met chauffeur, vervoerder of uitvoerende partij bedoelen wij de chauffeur of het taxibedrijf dat de rit feitelijk uitvoert. LuchthavenExpress kan ritten zelf uitvoeren of inkopen bij zelfstandige chauffeurs, ZZP’ers, taxibedrijven of andere zorgvuldig geselecteerde vervoerders.
Een externe chauffeur of extern taxibedrijf is geen werknemer van LuchthavenExpress, tenzij dit uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
3. Boeking en bevestiging
Een boeking komt tot stand zodra de boeking door het systeem is geregistreerd en de klant een boekingsbevestiging ontvangt. Bij online betaling wordt de rit pas definitief uitgevoerd nadat de betaling is afgerond of door de betaalprovider als succesvol is bevestigd. Bij rijden op rekening is de rit definitief nadat LuchthavenExpress de rekeningbetaling accepteert.
De klant moet de bevestiging direct controleren, waaronder route, datum, tijd, vlucht, reizigers, bagage, voertuigcategorie, betaalwijze, prijs en contactgegevens. Fouten moeten zo snel mogelijk via het account, de app of planning worden gemeld.
Een niet-betaalde, verlopen, mislukte of afgebroken betaling kan ertoe leiden dat een boeking niet wordt bevestigd of niet wordt ingepland. LuchthavenExpress mag in dat geval de boeking laten vervallen.
4. Boeker, reiziger en account
De boeker kan voor zichzelf of voor een andere reiziger boeken, bijvoorbeeld voor een collega, familielid of gast. De boeker blijft verantwoordelijk voor juiste gegevens, betaling, factuurgegevens en het tijdig doorgeven van wijzigingen.
Bij een boeking kan automatisch een account worden aangemaakt of gekoppeld aan het e-mailadres van de boeker en, als een aparte reiziger is opgegeven, aan het e-mailadres van die reiziger. De boeker kan financiële gegevens, facturen, wijzigingen en annuleringen beheren. De reiziger kan ritinformatie en chauffeurinformatie zien voor zover die voor de rit nodig is.
De klant is verantwoordelijk voor veilig gebruik van het account, het actueel houden van e-mailadres en telefoonnummer en het beschermen van inloggegevens.
5. Gegevens, bereikbaarheid en vluchtinformatie
De klant vult volledige en juiste gegevens in, waaronder naam, e-mailadres, telefoonnummer, ophaaladres, bestemming, datum, tijd, vluchtgegevens, aantal reizigers, ruimbagage, handbagage, bijzondere bagage en eventuele bijzonderheden.
Als voor iemand anders wordt geboekt, moet de reiziger bereikbaar zijn op het opgegeven reizigersnummer. Voor contact met de chauffeur gebruikt het systeem in beginsel de gegevens van de reiziger. Belt of appt een klant vanaf een ander nummer, dan kan identificatie via boekingsnummer of extra controle nodig zijn.
Onjuiste, ontbrekende of te laat gewijzigde gegevens kunnen ertoe leiden dat de rit niet, later, anders of alleen tegen meerkosten kan worden uitgevoerd. De gevolgen daarvan komen voor rekening van de klant, tenzij de oorzaak aantoonbaar bij LuchthavenExpress ligt.
6. Prijzen, toeslagen en betaling
De tijdens het afrekenen bevestigde prijs geldt voor de opgegeven ritgegevens. Consumentenprijzen zijn inclusief toepasselijke btw, tenzij uitdrukkelijk anders staat vermeld. De prijs kan bestaan uit ritprijs, voertuigsupplement, luchthavenophaaltoeslag, extra stops, rekeningtoeslag of andere vooraf getoonde onderdelen.
Extra stops, afwijkende route, extra reizigers, meer of andere bagage, verkeerd opgegeven vluchtgegevens, wachttijd of een wijziging van datum, tijd, route of voertuigcategorie kunnen tot een aangepaste prijs leiden. Dit wordt vooraf, tijdens de wijziging of zo snel mogelijk daarna duidelijk gemaakt.
Betaling vindt plaats via de aangeboden betaalmethode, bijvoorbeeld online via Mollie of op rekening na goedkeuring door LuchthavenExpress. Contante betaling of pinbetaling bij de chauffeur is alleen toegestaan als dit vooraf uitdrukkelijk is bevestigd.
7. Facturen, creditnota’s en terugbetalingen
Facturen, aanvullende facturen en creditnota’s kunnen via het account, per e-mail of via het gekoppelde boekhoudsysteem beschikbaar worden gesteld. Een PDF-factuur kan worden gebruikt voor declaratie of administratie.
Bij een online betaalde boeking wordt een restitutie waar mogelijk automatisch via dezelfde betaalprovider verwerkt. Bij rijden op rekening wordt het bedrag waar nodig via een creditnota of verrekening verwerkt. De daadwerkelijke verwerkingstijd kan afhangen van Mollie, de bank of het boekhoudsysteem.
Als een terugbetaling tijdelijk niet direct kan worden uitgevoerd, bijvoorbeeld door een beveiligingswachttijd of een al lopende terugbetaling, mag LuchthavenExpress de terugbetaling later automatisch opnieuw aanbieden of handmatig verwerken.
8. App, ETA, berichten en bellen
De LuchthavenExpress-app en het account zijn hulpmiddelen om ritinformatie overzichtelijk te tonen. Klant en reiziger kunnen, voor zover beschikbaar, zien wanneer de chauffeur is gekoppeld, onderweg is, wat de verwachte aankomsttijd is en welke berichten bij de rit horen.
ETA, route-informatie, pushmeldingen en statussen zijn service-informatie op basis van beschikbare gegevens. Zij zijn bedoeld om onzekerheid te verminderen, maar vormen geen garantie op exacte aankomsttijd, exacte locatie of ongewijzigde uitvoering.
Berichten via app, WhatsApp, sms, telefoon of e-mail vervangen geen formele wijziging of annulering. Wijzigingen en annuleringen moeten via account, app of planning worden bevestigd.
Afgeschermd bellen tussen klant en chauffeur werkt alleen binnen het vrijgegeven contactvenster en met herkenbare boekings- of telefoongegevens. Netwerken, buitenlandse nummers, providerinstellingen of technische storingen kunnen de verbinding beïnvloeden. Als bellen niet lukt, gebruikt de klant de berichtenfunctie of neemt hij contact op met planning.
9. Planning, chauffeur en voertuig
LuchthavenExpress plant de rit op basis van de boekingsgegevens, beschikbaarheid, voertuigcapaciteit, route, vluchtinformatie en operationele omstandigheden. Wij mogen een passende chauffeur, vervoerder of gelijkwaardig voertuig inzetten.
Een specifieke chauffeur of specifiek voertuig is niet gegarandeerd, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is bevestigd. Het daadwerkelijke voertuig kan afwijken van een afbeelding of voorbeeld, zolang de geboekte capaciteit redelijkerwijs passend is.
De uitvoerende chauffeur of vervoerder voert de rit uit als zelfstandige professionele partij en is zelf verantwoordelijk voor rijgedrag, verkeersveiligheid, wettelijke vergunningen, chauffeurskaart, voertuigstaat, voertuigverzekering, aansprakelijkheidsverzekering, boetes en schade die door zijn of haar eigen handelen of nalaten ontstaat.
LuchthavenExpress selecteert en plant uitvoerende partijen met redelijke zorg en blijft aanspreekpunt voor boeking, planning en klantenservice.
10. Luchthavenritten, vluchtadvies en ophaalinstructies
Vluchtadvies, berekende reistijden, routeafstanden en aanbevolen ophaaltijden zijn hulpmiddelen. De klant blijft zelf verantwoordelijk voor voldoende tijdsmarge, geldige reisdocumenten, actuele check-in-, bagage-, security- en boardingregels en eventuele adviezen van luchtvaartmaatschappij of luchthaven.
Bij een geldig vluchtnummer kan LuchthavenExpress vluchtgegevens automatisch controleren of volgen. Deze gegevens zijn afkomstig van derden en kunnen vertraagd, gewijzigd, onvolledig of tijdelijk niet beschikbaar zijn. Bij gemiste vlucht, omboeking, afwijkende route of ontbrekende vluchtgegevens moet de klant direct contact opnemen.
Bij ophalen op Schiphol of andere luchthavens gelden de ophaalinstructies die per e-mail, PDF, app, account of door planning worden gegeven. De klant volgt daarnaast altijd actuele luchthavenbewegwijzering en veiligheidsinstructies.
11. Wachttijd bij luchthaven ophalen
Bij een ophaalrit vanaf een luchthaven wordt de actuele ophaaltijd bepaald aan de hand van de werkelijk bekende landingstijd plus het door de klant gekozen aantal minuten na landing. Vanaf die actuele ophaaltijd heeft de reiziger 15 minuten kosteloze wachttijd om bij de afgesproken ophaallocatie en chauffeur te komen, mits de chauffeur aantoonbaar op de ophaallocatie is gearriveerd.
Wachtgeld loopt nooit voordat de chauffeur aantoonbaar is aangekomen. Na de 15 minuten kosteloze wachttijd geldt EUR 5 inclusief eventueel toepasselijke btw per volledig verstreken periode van 5 minuten, tenzij bij de boeking uitdrukkelijk anders staat. Er geldt geen maximumbedrag.
De teller stopt zodra de chauffeur vastlegt dat de klant in de auto zit of wanneer de wachttijd volgens de app- of beheerregels wordt beëindigd. De klant en chauffeur kunnen het actuele of definitieve bedrag in de app zien.
Dit aanvullende wachtgeld is een rechtstreekse vergoeding aan de zelfstandige chauffeur. De klant rekent dit rechtstreeks met de chauffeur af. Het bedrag wordt niet door LuchthavenExpress geïncasseerd en maakt geen deel uit van de online boekingsprijs of LuchthavenExpress-factuur.
12. Wijzigen door klant of beheer
De boeker kan een rit wijzigen via account of app zolang het systeem dit toestaat. Wijzigen door de klant is in beginsel mogelijk tot 48 uur voor de geplande ophaaltijd van het betreffende ritdeel. Binnen 48 uur kan wijzigen alleen door beheer of planning worden uitgevoerd en alleen als LuchthavenExpress dit accepteert.
Bij een retourboeking kan een toekomstig ritdeel nog wijzigbaar zijn terwijl een eerder ritdeel al is gereden. Gegevens die beide ritdelen raken, zoals gedeelde klant-, factuur- of reizigersgegevens, kunnen beperkt zijn als een ritdeel al is gereden of binnen 48 uur valt.
Een wijziging is pas definitief nadat de nieuwe gegevens zijn bevestigd en een eventuele bijbetaling is voldaan of op rekening is geaccepteerd. Bij een lagere prijs kan een creditnota of restitutie worden verwerkt volgens de financiële regels van het systeem.
Beheer mag in uitzonderlijke gevallen een wijziging zonder nieuwe betaling doorvoeren, bijvoorbeeld om een fout te herstellen of een afspraak administratief correct te verwerken. Bestaande klant- en chauffeurstarieven kunnen daarbij bewust worden behouden.
13. Annuleren door de klant
De boeker kan een rit annuleren via account of app zolang de rit nog niet is gereden, loos gemeld of eerder geannuleerd. Bij een retourboeking kan de boeker één ritdeel annuleren of de hele boeking annuleren, afhankelijk van wat op dat moment beschikbaar is.
Annuleert de klant ten minste 48 uur voor de geplande ophaaltijd, dan wordt het restitueerbare bedrag voor dat ritdeel volledig gecrediteerd en, bij online betaling, waar mogelijk automatisch terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Bij rijden op rekening wordt een creditnota of verrekening gemaakt.
Annuleert de klant binnen 48 uur voor de geplande ophaaltijd, dan bestaat in beginsel geen recht op restitutie voor dat ritdeel, tenzij LuchthavenExpress schriftelijk anders beslist of dwingend recht anders bepaalt.
Bij een retourboeking wordt ieder ritdeel afzonderlijk beoordeeld. Daardoor kan het ene ritdeel buiten 48 uur volledig worden gecrediteerd, terwijl voor het andere ritdeel binnen 48 uur geen restitutie geldt. Een rekeningtoeslag wordt alleen mee gecrediteerd als volgens het systeem geen rit op rekening openstaat of verschuldigd blijft.
14. Annuleren door LuchthavenExpress, planning of overmacht
LuchthavenExpress of de planning mag een rit annuleren, opschorten, verplaatsen of aanpassen als uitvoering redelijkerwijs niet mogelijk of niet verantwoord is. Dat geldt onder meer bij ontbrekende of onjuiste gegevens, ontbrekende betaling, misbruik, onveilig gedrag, extreme vertraging, voertuigpech, ziekte of uitval van een chauffeur, ongeval, ernstige verkeersverstoring, extreem weer, staking, wegafsluiting, luchthavenmaatregel, overheidsmaatregel, technische storing, telecomstoring, betaalstoring, storing in vluchtgegevens of andere omstandigheden buiten redelijke controle.
Als een rit door LuchthavenExpress wordt geannuleerd en er geen gelijkwaardige oplossing wordt geleverd, wordt het betaalde bedrag voor het niet-uitgevoerde deel terugbetaald of gecrediteerd, tenzij de oorzaak voor rekening van de klant komt of dwingend recht anders bepaalt. Bij overmacht bestaat geen recht op aanvullende schadevergoeding, voor zover de wet dit toestaat.
Bij acute veiligheid, bedreiging, agressie, ernstige overlast, schade, vervuiling of instructies van politie, luchthaven, overheid of hulpdiensten mag de chauffeur of planning de rit weigeren of beëindigen. Eventuele kosten of schade die door klant of reiziger worden veroorzaakt kunnen op de klant worden verhaald.
15. Niet verschijnen, te laat komen en onjuiste gegevens
Als de reiziger niet tijdig op de afgesproken plaats verschijnt, niet bereikbaar is of onvoldoende reageert op redelijke contactpogingen, kan de rit als loos of no-show worden geregistreerd. Daarbij kan gebruik worden gemaakt van ritstatussen, GPS-gegevens, wachttijdregistratie, belpogingen en berichten.
Bij no-show bestaat in beginsel geen recht op restitutie. Extra kosten door te laat verschijnen, verkeerde locatie, onjuist telefoonnummer, onjuiste vlucht, andere reiziger, afwijkende bagage of het niet volgen van ophaalinstructies komen voor rekening van de klant, voor zover redelijk en wettelijk toegestaan.
16. Reizigers, bagage, veiligheid en gedrag
De klant moet het juiste aantal reizigers, koffers, handbagage en bijzondere bagage opgeven. Bijzondere bagage is bijvoorbeeld een kinderwagen, rolstoel, sportuitrusting, hulpmiddel, huisdier of afwijkend groot materiaal.
Het voertuig wordt gekozen op basis van de opgegeven capaciteit. Als bij vertrek blijkt dat personen of bagage niet passen, mag de rit worden geweigerd, aangepast of opnieuw ingepland als dat mogelijk is. Extra kosten, vertraging of het vervallen van de rit komen dan voor rekening van de klant.
Reizigers moeten zich correct gedragen, aanwijzingen van de chauffeur opvolgen, gordels gebruiken en het voertuig zorgvuldig behandelen. De chauffeur mag vervoer weigeren of staken bij onveilig gedrag, bedreiging, overlast, alcohol- of drugsproblemen, ernstige vervuiling, schade of andere omstandigheden waardoor vervoer niet verantwoord is.
17. Zakelijk boeken en rijden op rekening
Rijden op rekening is alleen mogelijk na goedkeuring door LuchthavenExpress en voor de e-mailadressen of organisaties waarvoor dit is toegestaan. LuchthavenExpress mag rekeningbetaling weigeren, beperken of intrekken.
Bij rijden op rekening kan een rekeningtoeslag gelden, zoals tijdens het boeken wordt getoond. De factuur vermeldt de betaaltermijn. De boeker of organisatie is verantwoordelijk voor betaling, ook als de rit voor een collega of gast is geboekt.
Als factuurgegevens onjuist of onvolledig zijn, moet de boeker dit zo snel mogelijk corrigeren via account of planning. Een administratieve correctie verandert de vervoersafspraak niet automatisch.
18. Communicatie, bewijs en ritregistratie
LuchthavenExpress mag ritgegevens, statussen, berichten, belpogingen, technische logs, betaalstatussen, factuurstatussen en planninggegevens registreren voor uitvoering, klantenservice, veiligheid, bewijs van afspraken, administratie en kwaliteitscontrole.
Telefoongesprekken kunnen worden opgenomen als dit technisch is ingeschakeld en de beller daar vooraf over wordt geïnformeerd. Als opname niet is ingeschakeld, kunnen technische gegevens zoals tijdstip, richting, status en duur van het gesprek worden vastgelegd, maar niet de gespreksinhoud.
Serviceberichten, pushmeldingen en e-mails kunnen vertraagd aankomen of door toestel-, netwerk- of providerinstellingen worden tegengehouden. De klant blijft verantwoordelijk om de boeking en ritinformatie tijdig te controleren.
19. Klachten en gevonden voorwerpen
Een klacht moet zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na de rit worden gemeld via planning@luchthavenexpress.com of +31 85 060 32 33, met boekingsnummer en duidelijke omschrijving. LuchthavenExpress probeert klachten zorgvuldig en redelijk af te handelen.
Gevonden of verloren voorwerpen moeten zo snel mogelijk worden gemeld. LuchthavenExpress en chauffeurs spannen zich redelijk in om gevonden voorwerpen terug te bezorgen of beschikbaar te maken, maar kunnen terugvinden niet garanderen. Redelijke kosten voor bewaren, terugbrengen of verzenden kunnen aan de klant worden doorberekend.
Een klacht schort een betalingsverplichting niet automatisch op, tenzij LuchthavenExpress dit schriftelijk bevestigt of dwingend recht anders bepaalt.
20. Privacy en gegevensverwerking
LuchthavenExpress verwerkt persoonsgegevens voor prijsberekening, reservering, account, planning, uitvoering van ritten, betaling, facturatie, klantenservice, communicatie, veiligheid, kwaliteitscontrole, analytics voor eigen dienstverlening en wettelijke verplichtingen.
Gegevens kunnen worden gedeeld met chauffeurs, vervoerders, planningssystemen, betaalproviders, boekhoudsystemen, communicatieproviders, IT-leveranciers en andere verwerkers voor zover dat nodig is voor uitvoering, administratie of wettelijke verplichtingen.
LuchthavenExpress verkoopt geen persoonsgegevens. Meer informatie staat in de privacyverklaring. Voor advertentie- of analyticsmetingen worden geen namen, telefoonnummers, e-mailadressen, volledige adressen of vluchtgegevens aan advertentieplatforms doorgegeven, tenzij de klant daar later rechtsgeldig toestemming voor geeft en dit correct is ingericht.
21. Aansprakelijkheid
LuchthavenExpress is aansprakelijk binnen de grenzen van dwingend recht en de wettelijke regels voor personenvervoer. Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid die wettelijk niet mag worden uitgesloten, waaronder aansprakelijkheid wegens opzet of bewuste roekeloosheid en aansprakelijkheid voor overlijden of letsel voor zover uitsluiting niet is toegestaan.
Wordt een rit uitgevoerd door een zelfstandige chauffeur, ZZP’er, taxibedrijf of andere externe vervoerder, dan blijft die uitvoerende partij zelf verantwoordelijk voor de feitelijke rituitvoering en de eigen wettelijke, beroepsmatige en verzekeringsplichten. LuchthavenExpress mag een klacht, claim of schadegeval mede in behandeling geven aan de uitvoerende partij of diens verzekeraar en mag schade op die partij verhalen voor zover de schade door die partij is veroorzaakt. Dit doet geen afbreuk aan rechten die de klant op grond van dwingend recht tegenover LuchthavenExpress heeft.
Voor zover wettelijk toegestaan is LuchthavenExpress niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, omzetverlies, gemiste afspraak, gemiste aansluiting, gemiste vlucht of extra kosten die ontstaan door gekozen tijdsmarge, onjuiste klantgegevens, te laat verschijnen, handelen van derden, verkeerssituatie, weersomstandigheden, luchthavenmaatregelen, vluchtwijzigingen, technische storingen of overmacht.
Voor zover beperking wettelijk is toegestaan, is aansprakelijkheid beperkt tot directe schade en maximaal het bedrag dat voor de betreffende rit aan LuchthavenExpress is betaald.
22. Herroepingsrecht
Voor personenvervoer op een specifieke datum of binnen een specifieke periode geldt in beginsel geen gewoon wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen zoals bij veel andere online aankopen. De wijzigings- en annuleringsregels in deze voorwaarden, het account en de boekingsflow zijn daarom leidend.
Dwingende consumentenrechten blijven altijd gelden. Als LuchthavenExpress een dienst niet volgens afspraak levert en dit aan LuchthavenExpress te wijten is, behoudt de klant de wettelijke rechten die dan van toepassing zijn.
23. Wijziging van deze voorwaarden
LuchthavenExpress mag deze voorwaarden wijzigen. Nieuwe voorwaarden gelden voor nieuwe boekingen vanaf de gepubliceerde versiedatum. Voor bestaande boekingen gelden de op dat moment aanvaarde voorwaarden, tenzij een wijziging wettelijk verplicht is of in het voordeel van de klant werkt.
24. Taal, recht en geschillen
De Nederlandse tekst is de oorspronkelijke versie. De Engelse tekst is bedoeld als vertaling voor klanten die in het Engels boeken. Bij verschil tussen beide teksten geldt de Nederlandse tekst, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter, zonder afbreuk te doen aan dwingende consumentenrechten, waaronder het recht van een consument om een geschil voor te leggen aan een volgens de wet bevoegde rechter.
English version
Terms and Conditions
This English version is provided for customers who book in English. The Dutch text above is the original version. Mandatory consumer rights remain fully applicable.
1. Company and scope
LuchthavenExpress B.V., Schieland 22, 8245 GH Lelystad, Dutch Chamber of Commerce number 73321605, VAT number NL859459706B01 and taxi permit P-108813, provides passenger transport under the name LuchthavenExpress.
These terms apply to every quotation, price calculation, booking, change, cancellation, journey, customer app, customer account and additional service of LuchthavenExpress, regardless of whether the booking is made through the website, app, telephone, e-mail, management environment or dispatch team. Deviations apply only if LuchthavenExpress confirms them in writing.
For existing bookings, the terms accepted at the time of booking apply, unless a change is required by law or is demonstrably in the customer’s favour.
2. Definitions
Customer means the booker and, where applicable, the passenger for whom the journey is booked. The booker is the person who makes the reservation and is responsible for the details, payment and communication relating to the booking. The passenger is the person who is actually transported.
Journey means a single transport assignment on a specific date and time. A return booking consists of two separate journey legs: outbound and return. Account or app means the customer environment in which bookings, journey information, invoices, messages, changes and cancellations may be shown.
Driver, carrier or performing party means the driver or taxi company that actually performs the journey. LuchthavenExpress may perform journeys itself or purchase them from independent drivers, self-employed drivers, taxi companies or other carefully selected carriers.
An external driver or external taxi company is not an employee of LuchthavenExpress unless expressly agreed otherwise.
3. Booking and confirmation
A booking is formed when the booking has been registered by the system and the customer receives a booking confirmation. For online payment, the journey is only finally performed after payment has been completed or confirmed as successful by the payment provider. For payment by invoice, the journey is final once LuchthavenExpress accepts invoice payment.
The customer must check the confirmation immediately, including route, date, time, flight, passengers, luggage, vehicle category, payment method, price and contact details. Mistakes must be reported as soon as possible through the account, app or dispatch team.
An unpaid, expired, failed or interrupted payment may result in a booking not being confirmed or not being scheduled. In that case LuchthavenExpress may let the booking expire.
4. Booker, passenger and account
The booker may book for themselves or for another passenger, such as a colleague, family member or guest. The booker remains responsible for correct details, payment, invoice details and timely communication of changes.
When a booking is made, an account may automatically be created or linked to the e-mail address of the booker and, if a separate passenger is entered, to the e-mail address of that passenger. The booker can manage financial details, invoices, changes and cancellations. The passenger can see journey information and driver information to the extent needed for the journey.
The customer is responsible for safe use of the account, keeping the e-mail address and telephone number up to date and protecting login details.
5. Details, reachability and flight information
The customer must provide complete and correct details, including name, e-mail address, telephone number, pick-up address, destination, date, time, flight details, number of passengers, checked luggage, hand luggage, special luggage and any relevant notes.
If a booking is made for someone else, the passenger must be reachable on the passenger telephone number provided. For contact with the driver, the system generally uses the passenger’s details. If a customer calls or messages from another number, identification by booking number or an additional check may be required.
Incorrect, missing or late-changed details may mean that the journey cannot be performed, is performed later, is performed differently or can only be performed at extra cost. The consequences are for the customer, unless the cause demonstrably lies with LuchthavenExpress.
6. Prices, surcharges and payment
The price confirmed during checkout applies to the journey details provided. Consumer prices include applicable VAT unless expressly stated otherwise. The price may consist of fare, vehicle supplement, airport pick-up surcharge, extra stops, invoice surcharge or other items shown in advance.
Extra stops, a different route, extra passengers, more or different luggage, incorrect flight details, waiting time or a change of date, time, route or vehicle category may result in an adjusted price. This will be made clear in advance, during the change or as soon as possible afterwards.
Payment is made using the payment method offered, such as online payment through Mollie or payment by invoice after approval by LuchthavenExpress. Cash payment or card payment to the driver is only allowed if expressly confirmed in advance.
7. Invoices, credit invoices and refunds
Invoices, supplementary invoices and credit invoices may be made available through the account, by e-mail or through the linked accounting system. A PDF invoice can be used for reimbursement or administration.
For an online paid booking, a refund is processed automatically through the same payment provider where possible. For payment by invoice, the amount is processed by credit invoice or set-off where needed. Actual processing time may depend on Mollie, the bank or the accounting system.
If a refund cannot be made immediately, for example because of a security waiting period or another refund already in progress, LuchthavenExpress may automatically retry the refund later or process it manually.
8. App, ETA, messages and calling
The LuchthavenExpress app and account are tools for presenting journey information clearly. Customer and passenger can, where available, see when the driver has been assigned, when the driver is on the way, the estimated time of arrival and which messages relate to the journey.
ETA, route information, push notifications and statuses are service information based on available data. They are intended to reduce uncertainty, but do not guarantee an exact arrival time, exact location or unchanged performance.
Messages through the app, WhatsApp, SMS, telephone or e-mail do not replace a formal change or cancellation. Changes and cancellations must be confirmed through the account, app or dispatch team.
Protected calling between customer and driver only works within the released contact window and with recognised booking or telephone details. Networks, foreign numbers, provider settings or technical failures may affect the connection. If calling does not work, the customer should use the messaging feature or contact dispatch.
9. Dispatch, driver and vehicle
LuchthavenExpress schedules the journey based on the booking details, availability, vehicle capacity, route, flight information and operational circumstances. We may use a suitable driver, carrier or equivalent vehicle.
A specific driver or specific vehicle is not guaranteed unless expressly confirmed in writing. The actual vehicle may differ from an image or example, provided the booked capacity is reasonably suitable.
The performing driver or carrier performs the journey as an independent professional party and is responsible for driving behaviour, road safety, statutory permits, driver card, vehicle condition, vehicle insurance, liability insurance, fines and damage caused by their own acts or omissions.
LuchthavenExpress selects and schedules performing parties with reasonable care and remains the point of contact for booking, dispatch and customer service.
10. Airport journeys, flight advice and pick-up instructions
Flight advice, calculated travel times, route distances and recommended pick-up times are tools. The customer remains responsible for sufficient time margin, valid travel documents, current check-in, luggage, security and boarding rules and any advice from the airline or airport.
With a valid flight number, LuchthavenExpress may automatically check or monitor flight details. This data comes from third parties and may be delayed, changed, incomplete or temporarily unavailable. In case of missed flight, rebooking, different route or missing flight details, the customer must contact us immediately.
For pick-up at Schiphol or other airports, the pick-up instructions sent by e-mail, PDF, app, account or dispatch team apply. The customer must also follow current airport signage and safety instructions.
11. Waiting time for airport pick-up
For airport pick-up journeys, the current pick-up time is determined by the actual known landing time plus the number of minutes after landing chosen by the customer. From that current pick-up time, the passenger has 15 minutes of complimentary waiting time to reach the agreed pick-up location and driver, provided the driver has demonstrably arrived at the pick-up location.
Paid waiting time never starts before the driver has demonstrably arrived. After the 15 minutes of complimentary waiting time, EUR 5 including any applicable VAT applies for each fully elapsed period of 5 minutes, unless the booking expressly states otherwise. No maximum amount applies.
The timer stops when the driver records that the customer is in the vehicle or when waiting time is ended under the app or management rules. The customer and driver can see the current or final amount in the app.
This additional waiting-time charge is a direct fee payable to the independent driver. The customer settles it directly with the driver. The amount is not collected by LuchthavenExpress and is not part of the online booking price or LuchthavenExpress invoice.
12. Changes by customer or management
The booker can change a journey through the account or app as long as the system allows this. Customer changes are generally possible up to 48 hours before the scheduled pick-up time of the relevant journey leg. Within 48 hours, changes can only be made by management or dispatch and only if LuchthavenExpress accepts them.
For a return booking, a future journey leg may still be changeable while an earlier journey leg has already been completed. Details that affect both journey legs, such as shared customer, invoice or passenger details, may be restricted if one journey leg has already been completed or falls within 48 hours.
A change is only final once the new details have been confirmed and any additional payment has been paid or accepted for invoice payment. If the new price is lower, a credit invoice or refund may be processed according to the financial rules of the system.
Management may in exceptional cases apply a change without new payment, for example to correct a mistake or process an arrangement administratively. Existing customer and driver fares may then deliberately be retained.
13. Cancellation by the customer
The booker can cancel a journey through the account or app as long as the journey has not yet been completed, marked as no-show or already cancelled. For a return booking, the booker may cancel one journey leg or the whole booking, depending on what is available at that time.
If the customer cancels at least 48 hours before the scheduled pick-up time, the refundable amount for that journey leg is fully credited and, for online payment, automatically refunded through the original payment method where possible. For payment by invoice, a credit invoice or set-off is created.
If the customer cancels within 48 hours before the scheduled pick-up time, there is generally no right to a refund for that journey leg, unless LuchthavenExpress decides otherwise in writing or mandatory law provides otherwise.
For a return booking, each journey leg is assessed separately. One journey leg may therefore be fully credited because it falls outside 48 hours, while no refund applies to another journey leg within 48 hours. An invoice surcharge is credited only if the system determines that no invoice-paid journey remains open or payable.
14. Cancellation by LuchthavenExpress, dispatch or force majeure
LuchthavenExpress or dispatch may cancel, suspend, move or adjust a journey if performance is reasonably impossible or irresponsible. This includes missing or incorrect details, missing payment, misuse, unsafe behaviour, extreme delay, vehicle breakdown, driver illness or unavailability, accident, serious traffic disruption, extreme weather, strike, road closure, airport measure, government measure, technical failure, telecom failure, payment failure, failure in flight data or other circumstances outside reasonable control.
If a journey is cancelled by LuchthavenExpress and no equivalent solution is provided, the paid amount for the non-performed part will be refunded or credited, unless the cause is attributable to the customer or mandatory law provides otherwise. In case of force majeure, there is no right to additional compensation to the extent permitted by law.
In case of urgent safety concerns, threats, aggression, serious nuisance, damage, soiling or instructions from police, airport, government or emergency services, the driver or dispatch team may refuse or end the journey. Costs or damage caused by the customer or passenger may be recovered from the customer.
15. No-show, late arrival and incorrect details
If the passenger is not at the agreed place on time, is not reachable or does not respond sufficiently to reasonable contact attempts, the journey may be registered as unused or no-show. Journey statuses, GPS data, waiting-time registration, call attempts and messages may be used for this.
In case of no-show, there is generally no right to a refund. Extra costs caused by late arrival, wrong location, incorrect telephone number, incorrect flight, different passenger, different luggage or not following pick-up instructions are for the customer, to the extent reasonable and legally permitted.
16. Passengers, luggage, safety and behaviour
The customer must state the correct number of passengers, suitcases, hand luggage and special luggage. Special luggage includes, for example, a stroller, wheelchair, sports equipment, mobility aid, pet or unusually large item.
The vehicle is selected based on the stated capacity. If at departure it turns out that passengers or luggage do not fit, the journey may be refused, adjusted or rescheduled if possible. Extra costs, delay or cancellation of the journey are then for the customer.
Passengers must behave properly, follow the driver’s instructions, use seat belts and treat the vehicle with care. The driver may refuse or stop transport in case of unsafe behaviour, threats, nuisance, alcohol or drug problems, serious soiling, damage or other circumstances that make transport irresponsible.
17. Business booking and payment by invoice
Payment by invoice is only possible after approval by LuchthavenExpress and for the e-mail addresses or organisations for which this is permitted. LuchthavenExpress may refuse, limit or withdraw payment by invoice.
For payment by invoice, an invoice surcharge may apply as shown during booking. The invoice states the payment term. The booker or organisation is responsible for payment, even if the journey is booked for a colleague or guest.
If invoice details are incorrect or incomplete, the booker must correct this as soon as possible through the account or dispatch team. An administrative correction does not automatically change the transport arrangement.
18. Communication, evidence and journey records
LuchthavenExpress may record journey details, statuses, messages, call attempts, technical logs, payment statuses, invoice statuses and dispatch details for performance, customer service, safety, evidence of agreements, administration and quality control.
Telephone calls may be recorded if technically enabled and the caller is informed in advance. If call recording is not enabled, technical details such as time, direction, status and call duration may be recorded, but not the conversation content.
Service messages, push notifications and e-mails may arrive late or be blocked by device, network or provider settings. The customer remains responsible for checking the booking and journey information in time.
19. Complaints and lost property
A complaint must be reported as soon as possible and no later than 14 days after the journey via planning@luchthavenexpress.com or +31 85 060 32 33, including the booking number and a clear description. LuchthavenExpress tries to handle complaints carefully and reasonably.
Found or lost property must be reported as soon as possible. LuchthavenExpress and drivers make reasonable efforts to return or make available found items, but cannot guarantee recovery. Reasonable costs for storage, return or shipping may be charged to the customer.
A complaint does not automatically suspend a payment obligation, unless LuchthavenExpress confirms this in writing or mandatory law provides otherwise.
20. Privacy and data processing
LuchthavenExpress processes personal data for price calculation, reservation, account, dispatch, performance of journeys, payment, invoicing, customer service, communication, safety, quality control, analytics for its own service and legal obligations.
Data may be shared with drivers, carriers, dispatch systems, payment providers, accounting systems, communication providers, IT suppliers and other processors to the extent needed for performance, administration or legal obligations.
LuchthavenExpress does not sell personal data. More information is available in the privacy statement. For advertising or analytics measurement, no names, telephone numbers, e-mail addresses, full addresses or flight details are sent to advertising platforms, unless the customer later gives valid consent and this is correctly configured.
21. Liability
LuchthavenExpress is liable within the limits of mandatory law and the statutory rules for passenger transport. Nothing in these terms limits liability that may not legally be excluded, including liability for intent or deliberate recklessness and liability for death or injury where exclusion is not permitted.
If a journey is performed by an independent driver, self-employed driver, taxi company or other external carrier, that performing party remains responsible for the actual journey performance and their own statutory, professional and insurance obligations. LuchthavenExpress may involve the performing party or their insurer in handling a complaint, claim or damage case and may recover damage from that party to the extent the damage was caused by that party. This does not affect any rights the customer has against LuchthavenExpress under mandatory law.
To the extent permitted by law, LuchthavenExpress is not liable for indirect loss, consequential loss, loss of turnover, missed appointment, missed connection, missed flight or extra costs caused by the chosen time margin, incorrect customer details, late arrival, acts of third parties, traffic situation, weather conditions, airport measures, flight changes, technical failures or force majeure.
To the extent limitation is legally permitted, liability is limited to direct loss and to a maximum of the amount paid to LuchthavenExpress for the relevant journey.
22. Right of withdrawal
For passenger transport on a specific date or within a specific period, there is generally no ordinary statutory 14-day right of withdrawal as with many other online purchases. The change and cancellation rules in these terms, the account and the booking flow therefore apply.
Mandatory consumer rights always remain applicable. If LuchthavenExpress does not perform a service as agreed and this is attributable to LuchthavenExpress, the customer retains the statutory rights that apply in that situation.
23. Changes to these terms
LuchthavenExpress may amend these terms. New terms apply to new bookings from the published version date. For existing bookings, the terms accepted at that time apply, unless a change is required by law or benefits the customer.
24. Language, law and disputes
The Dutch text is the original version. The English text is intended as a translation for customers who book in English. If there is a difference between the two texts, the Dutch text applies, unless mandatory law provides otherwise.
The agreement is governed by Dutch law. Disputes are submitted to the competent Dutch court, without prejudice to mandatory consumer rights, including the right of a consumer to submit a dispute to a court that has jurisdiction under the law.
