Algemene voorwaarden

1. Ondernemer en toepasselijkheid

LuchthavenExpress B.V., Schieland 22, 8245 GH Lelystad, KvK 73321605, btw-nummer NL859459706B01 en taxivergunning P-108813, levert personenvervoer. Deze voorwaarden gelden voor offertes, boekingen en ritten van LuchthavenExpress. Voorafgaand aan het boeken krijgt de klant de voorwaarden te zien en moet hij of zij daarmee instemmen.

2. Boeking en bevestiging

De klant vult volledige en juiste gegevens in over route, datum, tijd, vlucht, reizigers, bagage en contactpersonen. De overeenkomst komt tot stand na de boekingsbevestiging en de afgesproken betaling of betaalbevestiging. Controleer de bevestiging direct en meld fouten zo snel mogelijk.

3. Prijs en betaling

De tijdens het afrekenen bevestigde prijs en betaalwijze gelden voor de opgegeven ritgegevens. Consumentenprijzen zijn inclusief toepasselijke btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Extra stops, wachttijd, gewijzigde route, extra reizigers of niet vooraf gemelde bijzondere bagage kunnen tot een aangepaste prijs leiden, voor zover dit vooraf of bij de wijziging duidelijk wordt meegedeeld.

4. Vluchtadvies en eigen verantwoordelijkheid

Vluchtadvies, berekende reistijden en aanbevolen ophaaltijden zijn hulpmiddelen en geen garantie. De klant controleert altijd zelf actuele incheck-, bagage-, veiligheids- en boardingregels van luchtvaartmaatschappij en luchthaven, geldige reisdocumenten, verkeersomstandigheden en voldoende tijdsmarge. De klant kiest en bevestigt zelf de ophaaltijd en blijft verantwoordelijk voor het tijdig halen van de vlucht.

5. Vluchtinformatie en vertraging

Bij een geldige vluchtcode kan LuchthavenExpress beschikbare gegevens van luchthavens en andere derden gebruiken. Deze gegevens kunnen vertraagd, gewijzigd of onvolledig zijn. De klant geeft een omboeking, ander vluchtnummer of belangrijke wijziging zo snel mogelijk door. LuchthavenExpress spant zich redelijkerwijs in om met vertraging rekening te houden, maar kan beschikbaarheid of ongewijzigde uitvoering niet onder alle omstandigheden garanderen.

6. Uitvoering van de rit

De klant en reizigers staan op het afgesproken tijdstip op de bevestigde locatie klaar en zijn bereikbaar op het opgegeven nummer. LuchthavenExpress mag voor de uitvoering een geschikte chauffeur, vervoerder of gelijkwaardig voertuig inzetten. Verkeer, weersomstandigheden, wegafsluitingen, veiligheidsmaatregelen en overheidsbesluiten kunnen de uitvoering beïnvloeden. Wij informeren de klant zo snel als redelijkerwijs mogelijk over relevante afwijkingen.

7. Wijzigen en annuleren

Wijzigingen worden aangevraagd via het account, de app of planning en gelden pas na bevestiging. Bij annulering ten minste 48 uur vóór de geplande ophaaltijd wordt de betreffende rit volledig terugbetaald, tenzij bij de boeking uitdrukkelijk een andere wettelijk toegestane afspraak is gemaakt. Binnen 48 uur bestaat in beginsel geen recht op terugbetaling. Bij een retourboeking wordt iedere rit afzonderlijk beoordeeld. De verwerkingstijd van een terugbetaling kan mede afhangen van de betaalprovider.

8. Niet verschijnen en onjuiste gegevens

Wanneer de reiziger niet tijdig verschijnt, niet bereikbaar is of de rit door onjuiste of onvolledige klantgegevens niet kan worden uitgevoerd, kan de rit als no-show gelden en bestaat in beginsel geen recht op terugbetaling, voor zover de wet dit toestaat. Wij proberen bij twijfel redelijk contact op te nemen.

9. Aansprakelijkheid

LuchthavenExpress is aansprakelijk binnen de grenzen van dwingend recht en de wettelijke regels voor personenvervoer. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade of een gemiste vlucht is uitgesloten voor zover de wet dat toestaat, in het bijzonder wanneer de schade voortvloeit uit de gekozen tijdsmarge, onjuiste klantgegevens, handelen van derden of onvermijdbare omstandigheden. Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid die wettelijk niet mag worden uitgesloten, waaronder aansprakelijkheid wegens opzet of bewuste roekeloosheid en aansprakelijkheid voor overlijden of letsel voor zover uitsluiting niet is toegestaan.

10. Overmacht

Bij omstandigheden buiten redelijke controle, zoals extreem weer, ernstige verkeersverstoring, staking, overheidsmaatregelen, uitval van infrastructuur of acute veiligheidsproblemen, zoeken partijen naar een redelijke oplossing. Wettelijke rechten van consumenten blijven van toepassing.

11. Klachten, privacy en gevonden voorwerpen

Meld een klacht of gevonden/verloren voorwerp zo snel mogelijk via planning@luchthavenexpress.com of +31 85 060 32 33 en vermeld het boekingsnummer. Persoonsgegevens worden verwerkt volgens de privacyverklaring. Redelijke kosten voor het terugbrengen of verzenden van een gevonden voorwerp kunnen aan de klant worden doorberekend.

12. Recht en geschillen

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter, zonder afbreuk te doen aan dwingende consumentenrechten, waaronder het recht van een consument om een geschil voor te leggen aan een volgens de wet bevoegde rechter. Een nieuwe versie van deze voorwaarden geldt alleen voor overeenkomsten die daarna worden gesloten, tenzij de wet anders bepaalt.